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南京国庆投诉增六成 酒店、团购卷成为众矢之的

发布日期:2021-06-29 05:34   来源:未知   阅读:

  资讯:腾讯发表提醒用户关于伪QQ空间。记者7日从南京市12315消费者申诉举报指挥中心了解到,截止到今天中午12:00,国庆节期间,中心共接到各类投诉、咨询电线%。其中,商家不遵守团购卷上面的约定而单方毁

  记者7日从南京市12315消费者申诉举报指挥中心了解到,截止到今天中午12:00,国庆节期间,中心共接到各类投诉、咨询电线%。其中,商家不遵守团购卷上面的约定而单方毁约、因为堵车,酒店取消了消费者预定房间等方面的投诉,占了很大比重。

  南京12315指挥中心值班员李斯媛介绍,今年国庆,商业服务类的投诉最为突出,比如在房间预订方面:“有很多外地游客国庆节期间来南京旅游,他们可能早早的就在网上或者通过电话订购好了酒店,比如何时办理入住啊,商家留房间会留到什时候。但是国庆期间高速免费,车流量大造成堵车,就会影响到旅客入住酒店的正常时间,可能会稍有延迟。那么商家就不给他们预留了。”

  李斯媛分析,发生这种情况,酒店方也有很大责任,他们主要是有点偷懒:“因为消费者一旦跟商家达成了国庆期间入住的协议,那么他们基本上都会入住这家酒店的。如果遇到这种延迟的情况,我觉得商家应该主动打电话咨询一下消费者,是否还需要留房间?“你主动打电话咨询下”,我觉得这个很重要,这个最主要的是缺乏相互间更多的沟通和理解。”

  出去游玩,可能都会去网上选择一家看看有无团购消费的酒店。但是很多团购卷,商家跟团购网站并没有达成使用上的一致性,这导致了今年国庆期间,团购卷的消费纠纷数量大幅上升。李斯媛举了一个例子,南京有一家海鲜城,在团购网上承诺,国庆有优惠,可是因为这期间生意火爆,店方临时反悔:“他在网上已经团购好了商家的团购卷。而商家在团购网站上的标注是,“在10月4日7日消费的,要加收10元”,对此消费也表示认可。但实际上,到店以后商家却表示,国庆期间不可以使用团购卷,消费者只能投诉。”

  针对团购卷的投诉,12315指挥中心表示,这其实还是霸王条款的问题,提醒消费者一定要看清楚上面的条款:“比如节假期期间团购卷是否可以使用?使用到一个什么样的比例?具体的数额是多少?这个经常是在结账的时候会产生一些误解。大多数情况是,因为有些团购卷上,并没有“注明节假期期间不可以使用”,那就表明是可以使用的。但是到了节假日的时候,商家单方面违约,就是商家表示解释权最后归他所有。消费者也不开心,感觉到商家的服务不到位。”www.hljm9.com.cn